നവംബർ 1 മുതൽ കേരള ബാങ്ക് റിസർവ് ബാങ്ക് ഓഫ് ഇന്ത്യയുടെ (ആർബിഐ) ഓംബുഡ്സ്മാൻ സംവിധാനത്തിന് കീഴിലാകും. രാജ്യത്തെ എല്ലാ സംസ്ഥാന സഹകരണ ബാങ്കുകളും ജില്ലാ സഹകരണ ബാങ്കുകളും ഈ തീയതി മുതൽ ആർബിഐയുടെ പരാതിപരിഹാര സംവിധാനത്തിന്റെ ഭാഗമാകുന്നു.
ഇതിനുമുമ്പ്, കേരള സഹകരണ സംഘം നിയമപ്രകാരം പ്രവർത്തിക്കുന്ന കേരള കോ–ഓപ്പറേറ്റീവ് ഓംബുഡ്സ്മാൻ സ്കീമയിലാണ് കേരള ബാങ്ക് ഉൾപ്പെട്ടിരുന്നത്.
പുതിയ സംവിധാനം പ്രകാരം, ബാങ്ക് നൽകിയ മറുപടി 30 ദിവസത്തിനകം ലഭിക്കാതെയോ, ലഭിച്ച മറുപടി തൃപ്തികരമല്ലായിരുന്നാലോ, ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് നേരിട്ട് ആർബിഐ ഓംബുഡ്സ്മാനെ സമീപിക്കാം.
